Devoluções é um tema bastante abordado no comércio eletrônico e nas lojas físicas. Trata-se do processo de devolução de um produto adquirido pelo cliente que apresenta algum defeito ou que não atendeu as expectativas. No comércio eletrônico, é comum que as empresas tenham políticas de devolução bem claras e explícitas em seus sites, de modo a evitar problemas com os clientes. Geralmente, o comprador tem um prazo determinado para solicitar a devolução e, em muitos casos, é preciso enviar o produto de volta para a loja para que o mesmo seja avaliado. Já nas lojas físicas, as políticas de devolução podem variar bastante. Alguns estabelecimentos só permitem a troca de produtos que apresentem defeitos, enquanto outros aceitam a devolução de produtos sem defeitos, desde que sejam respeitados prazos e condições específicas. Independentemente do tipo de comércio, a política de devolução é uma forma de proteger o consumidor e garantir a qualidade dos produtos oferecidos. Além disso, é uma forma de as empresas manterem a sua reputação no mercado. Afinal, clientes satisfeitos são a melhor propaganda que uma empresa pode ter.